سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر فراس.. رضاكم هو هدفنا

وحرصاً منا على جودة المنتجات، فإن متجر فراس لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط


س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

 ج: يؤسفا سماع ذلك و رفاقنا في خدمة العملاء سيوجهونكم حيال ذلك عبر [email protected] أو خدمة العملاء واتس اب


بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. 


س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.


س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: في متجر فراس نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.


س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.


س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. 


في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاء الطلب حيث يعتبر معتمد من قبلكم.


في حال تم شحن الطلب ولم يستلم لاي سبب كان فإن متجر فراس يخلي المسؤلية عن شحن الطلب مرة اخرى الا بدفع قيمة الشحن مرة أخرى من قبل العميل.



في متجر فراس.. رضاكم هو هدفنا